Certified ISO/IEC 20000 Foundation (I20000F)

Certiprof Certified iso 20000 foundation

Objetivos de Aprendizagem:

  1. Conheça a visão Geral da ISO/IEC 20000.
  2. Identificar os esquemas disponíveis para verificação e qualificação.
  3. Entender os princípios do Gerência de Serviços IT.

Público Objetivo:

    Pessoas interessadas em controlar a eficiência da implementação da gerência de sistemas IT.

Pré-requisitos:

    Não há nenhum pré-requisito formal para esta certificação.

Treinamento:

    Tipo de Curso: Fundamentos
    Código da Certificação: I20000F

Exame de Certificação:

    Formato: Múltiple escolha.
    Questões: 40.
    Idioma: Espanhol.
    Pontuação para aprovação: 24/40 ou 60%
    Duração: 60 minutos máximo.
    Com consulta: Não.
     Entrega: Este exame está disponível Online.
     Supervisionado: Está a critério do Partner,

ISO 20000 Foundation

Introdução:

ISO/IEC 20000-1:2011 é um sistema de gerenciamento de serviços (Service Management System – SMS) padrão. Este padrão especifica os requerimentos para o provedor de serviço planejar, estabelecer, implementar, operar, monitorar, revisar, manter e melhorar seu Sistema de Gerenciamento de Serviços. Os requerimentos incluem o design, a transição, entrega e melhora dos serviços para atingir o nível de serviço requerido.

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