Service Desk Leader Professional Certificate (SDLPC)

Certiprof Service Desk Leader professional certificate

Objetivos de Aprendizagem:

      Papéis do Help Desk / Service Desk
      Gestão de Relacionamentos de Negócios
      Habilidades e competências para comunicação eficaz
      Resolução de problemas
      Habilidades eficazes de relacionamento e gestão de conflitos
      Gestão eficaz de processos
      Atividades de quality assurance
      Ferramentas e tecnologias
      Cultura – DevOps
      Mindset Agile
      Gestão do Conhecimento
      Adoção de processos
      CSF,KPIs e OKRs
      Gestão da Força de Trabalho
      Recrutamento, retenção e desenvolvimento da equipe
      Motivação, Reconhecimentos
      Liderança/Coaching/Mentoring

Público-alvo:

    O curso foi criado para novos e experientes líderes, gerentes e supervisores de equipes de Service Desk.

Pré-requisitos:

    Não há pré-requisitos formais para esta certificação. É altamente recomendado que os candidatos possuam mais de três anos de experiência em ambientes de Service Desk antes de participar deste evento.

Treinamento:

      Tipo de Curso: Básico
      Código da Certificação: SDLPC

Exame de Certificação:

      Formato: Múltipla escolha
      Questões: 40
      Idiomas: Espanhol
      Duração: Máximo de 60 minutos
      Consulta permitida: Não
      Realização: Este exame está disponível online.
      Supervisão: Será de acordo com a definição do Parceiro

Introdução:

O Service Desk é um serviço de TI primário dentro da área de gestão de serviços de TI (ITSM), conforme definido pela Information Technology Infrastructure Library (ITIL). Objetiva o fornecimento de um Único Ponto de Contato (“SPOC”, em inglês) para atender às necessidades de comunicação tanto dos usuários quanto do time de TI e também para satisfazer os objetivos tanto do Cliente quanto do Provedor de TI. “Usuário” designa o usuário real do serviço, enquanto “Cliente” refere-se à entidade que está pagando pelo serviço.

Baseado em padrões internacionais, a Certificação Profissional Service Desk Leader foi criada para líderes e supervisores de service desk, atuais e aspirantes, que desejam aumentar sua compreensão das melhores práticas de gestão de service desk e como executar operações de suporte mais eficazes.

Esta certificação verifica se o candidato possui o conhecimento das práticas e habilidades necessárias para liderar, motivar e gerenciar com sucesso equipes de suporte técnico, de forma a oferecer um ótimo atendimento ao cliente e ao mesmo tempo se manter estrategicamente alinhado às necessidades do negócio.

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